一般社団法人 新情報センター（以下「当社」という）は、当社の従業員が安心して働ける職場環境を提供するため、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」という）に対して適切に対応することを基本方針とします。

カスハラとは、顧客や取引先からの不当な要求や暴言、暴力など、従業員の就業環境を害する行為を指します。

• 1 ) 尊重と礼儀：すべての顧客および取引先に対して、尊重と礼儀を持って対応します。
• 2 ) 毅然とした対応：カスハラ行為に対しては毅然とした態度で対応し、不当な要求や暴言には屈しません。
• 3 ) 報告と記録：カスハラを受けた場合は、速やかに上司や担当部署に報告し、発生状況を詳細に記録します。
• 4 ) 安全の確保：従業員等の安全を最優先に考え、必要に応じて適切な措置を講じます。
• 5 ) 相談窓口の利用：カスハラに関する相談は、設置された相談窓口を利用し、適切なサポートを受けます。
• 6 ) 法的対応：深刻なカスハラ事案に対しては、法的措置を検討し、必要に応じて顧問弁護士の助言を受けます。
• 7 ) 継続的な改善：カスハラ対策の効果を定期的に評価し、必要に応じて改善を行います。

• 1 ) 初期対応：カスハラを受けた場合、速やかに上長や担当部署に報告し、安全を確保します。
• 2 ) 事実確認：関係者からの聞き取り調査を行い、事実関係を確認します。
• 3 ) 対応策の実施：加害者への注意喚起や必要に応じた法的措置を講じ、関係機関と連携します。
• 4 ) フォローアップ：被害を受けた従業員等に対する心理的ケアやサポートを行います。

• 1 ) 研修内容：カスハラの定義、具体的な事例、対応方法、初期対応の手順など
• 2 ) 実施頻度：年に1回以上

• 1 ) フィードバックの収集：従業員等からのフィードバックを定期的に収集し、対策の効果を評価します。
• 2 ) 改善策の実施：評価結果に基づき、必要な改善策を実施します。

この行動指針は、当社のすべての従業員等（正職員、契約社員、内勤アルバイト、登録調査員）、取引先（当社と取引関係にあるすべての企業および個人事業主、調査対象者の方）、およびその他の関係者に適用されます。
なお、調査対象者の方が調査に協力する際に、従業員等に対して不当な要求や暴言、暴力などの迷惑行為を行った場合も、「業務に関して行われる行為」としてカスハラと認識されます。また、調査対象者の方の行為が従業員等の就業環境を害するものであれば、カスハラとして認定される可能性があります。

2025年4月1日（制定）

一般社団法人 新情報センター
会長　美添 泰人